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縣市場局:香泉市場所不斷優化窗口服務措施

訪問次數:1644 作者: 和縣市場局 來源:信息來源: 和縣政府網 發布時間:2019-07-30 11:06
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為認真貫徹落實國務院“放管服”改革要求,進一步提升辦證(照)窗口服務質量,使最后“一公里”暢通無阻,和縣市場局香泉市場所不斷優化窗口服務措施,助推辦證服務工作提質增效,樹立文明服務的良好形象,讓辦事群眾高興而來,滿意而歸。

一、內強素質,狠抓業務知識的運用儲備

加強辦證(照)大廳工作人員的業務知識學習,熟練掌握法律法規、辦事流程、能準確快速的為辦事群眾答疑解惑,提高辦事質量,得到前來窗口辦事群眾的稱贊。

二、外樹形象,狠抓窗口人員的服務質量

辦事大廳衛生整潔、各類文書擺放整齊、工作人員文明熱情,一張笑臉相迎、一張椅子讓座、一杯清茶解渴、一顆誠心辦事。工作人員積極主動指導辦事群眾填寫表格、免費復印材料,對眼手不便、文化不高的辦事群眾代為填表,對鎮區以外交通不便的辦事群眾只要材料齊全,證照立等可取,對當場不能辦結的限時辦結,提高服務質量 得到一致好評

三、窗口前移,狠抓為民服務的辦事效率

對老弱病殘、腿腳不便等弱勢群體,對因事不能前往窗口辦事的經營戶,香泉市場所將辦事窗口前移,開展預約上門服務,將辦事材料帶至辦事群眾家中現場為其指導服務,證照打好后再送至家門,提高工作效率,關愛弱勢人群,得到廣泛肯定。

香泉市場所通過推行預約服務、延時服務、限時辦結等便民措施,不斷優化工作方法,提高工作效率,努力做到讓服務對象滿意。1--7月份已共計辦理個體營業執照95份,食品經營許可證 28 份,辦理注銷個體營業執照和食品經營許可證36份,辦理證照變更52 份,未發生一起因窗口服務而被辦事群眾投訴事件。(縣市場局:余秀 責編:張明澈)

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